Un banco de Luján de Cuyo, provincia de Mendoza, deberá pagarle $40 mil a un cliente por hacerlo esperar. Se trata de una sanción por exceder los 30 minutos permitidos como tolerancia para atender a los usuarios.

El hecho ocurrió en una sucursal del Banco Francés y la entidad deberá resarcir al cliente con $40 mil, ya que al reincidir se duplicó la multa original de $20 mil.

Es común ver en los diferentes bancos la leyenda "Su tiempo máximo de espera para la atención no debe superar los 30 minutos". Defensa del Consumidor ofrece también un número de teléfono en las sucursales para que los clientes denuncien dichas demoras.

El caso sucedió en 2015. El cliente denunció una espera de casi una hora. Tras una inspección de DDC en la que los encargados se hicieron pasar por clientes y corroboraron las esperas desmedidas, se labró un acta por "atención y trato indigno" de acuerdo con lo establecido en el Art. 2 de la Ley nacional 24.240.

Trato digno

Se considera trato indigno al consumidor y usuario, de acuerdo con lo establecido por la Ley nacional 24.240, a la espera mayor a treinta minutos en una fila que exponga a contingencias climáticas y sin sanitarios de libre acceso.

Fuente: Minuto1