Debido al incremento en el uso de las plataformas de comercio electrónico, impulsado por la pandemia, organizaciones de consumidores y organismos públicos recomendaron extremar precauciones a las personas que adquieran bienes o servicios a través de estos medios, debido al marcado aumento de denuncias de usuarios y consumidores por transacciones inconclusas, "con retrasos de varios meses en las entregas" o estafas.

Osvaldo Bassano, presidente de la Asociación de Defensa de Derechos de Usuarios y Consumidores (Adduc), dijo a Télam que "los inconvenientes registrados en los sistemas de comercio digital desde el comienzo del aislamiento social, preventivo y obligatorio se pueden dividir en tres grupos".

El primero de ellos, expresó, "son las plataformas de las cadenas de electrodomésticos o fábricas de colchones, que vienen registrando retrasos en las entregas de varios meses y eso generó una cantidad de denuncias de usuarios que todavía no pudieron localizar sus productos".

"Hay usuarios que mantienen reclamos por electrodomésticos o colchones que compraron al principio del aislamiento social y nunca les llegaron, o lo que lo que les llegó no es lo que habían comprado", ejemplificó.

El segundo grupo de denuncias, según indicó el abogado indicó "es el de las operaciones de usuarios que comienzan una compra dentro de la plataforma de MercadoLibre pero que la terminan fuera de la misma; en ese caso se han descubierto infinidad de problemas, desde que son vendedores que no están en el país, que cobran productos que no entregan, o distintos tipos de abusos y estafas".

"El tercer grupo es el de los usuarios que realizan toda la transacción a través de MercadoLibre pero no le han entregado el producto o le entregan otra cosa y no se termina solucionando a través de los canales propios de la empresa", agregó, en diálogo con Télam.

Adémas, Bassano reveló que "MercadoLibre es una plataforma que genera una alta cantidad de transacciones y registra una alta tasa de conflicto para los usuarios en esas operaciones; las ventas a través de canales electrónicos se han vuelto muy importantes en este contexto de pandemia pero hay una postura inescrupulosa en muchas empresas".

A su vez, el abogado recordó que las resoluciones 270 y 271 de la Secretaría de Comercio dieron pautas específicas sobre como deberían prevenirse los consumidores frente a la necesidad de utilizar canales de comercio electrónico y que "verificar que los vendedores tengan domicilio en Argentina y que tengan un CUIT es una manera de evitar engaños".

Bassano apuntó que "muchas veces el consumidor se ve atraído por el precio, pero eso muchas veces termina en estafa; la mejora en la adquisición de productos y servicios a través de canales electrónicos es muy positiva, pero eso no quiere decir que se hayan solucionado los riesgos para los consumidores".

En este sentido, Jerónimo Guerrero Iraola, director de Coordinación de la Defensoría del Pueblo bonaerense, afirmó en diálogo con Télam que "una parte de las denuncias que recibimos en estos meses de pandemia tienen que ver con la plataforma de MercadoLibre como denuncias por cierre de cuentas sin ser solicitadas, reclamos por la falta de reintegro por compras devueltas, o denuncias por bloqueo de cuentas adjudicando infracciones que el consumidor niega".

"Hemos recibidos muchos planteos sobre las plataformas electrónicas en general, el tema de los barbijos fue importante porque fue un lote de barbijos vencidos que habían sido comprados por un médico", contó, aunque en ese caso logaron que se diera de baja la publicación y se realizaran los los reintegros correspondientes.

"Desde la Defensoría entendemos que la pandemia aceleró muchísimo el flujo de intercambios en los canales digitales, y que todavía no hay una cultura instalada de proteger derechos de los usuarios en estos entornos", analizó.

"Es importante que las personas que vayan a usar estas plataformas verifiquen que las páginas tengan certificado de seguridad SSL y que diga HTTPS al principio de la dirección web; nunca hay que brindar credenciales de acceso, usuarios y/o contraseñas; recordar que las empresas no se contactan por teléfono para pedir la información; utilizar de ser posible la autenticación para el acceso en dos pasos; y ante movimientos extraños, realizar la denuncia correspondiente", recomendó Guerrero Iraola.